FAQ
Garantie
Hoe zit het met garanties
Alle garantiezaken laten wij afhandelen door onze partner Vogelinformatiecentrum Texel.
Op alle nieuwe producten bieden wij standaard 2 jaar garantie, tenzij anders aangegeven. Zo kan het zijn dat bepaalde leveranciers een langere garantietermijn hanteren dan de standaard 2 jaar. Als dit bij ons aangegeven staat, dan is dit ook van kracht. Indien de fabrieksgarantie afwijkt van de wettelijke minimale fabrieksgarantie, dan nog blijven dezelfde wettelijke rechten die u als consument heeft m.b.t. de fabrieksgarantie, van kracht.
Wat valt niet onder garantie?
- Gebroken schermen
- Krassen op de lenzen of coatingen
- Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
- Vocht- of waterschade
- Val- of stootschade
Defect bij ontvangst
Indien uw product direct bij
ontvangst niet goed functioneert, neemt u dan contact op via de email.
Zo kan de situatie snel worden opgelost. Bij het retour zenden van een artikel dat bij ontvangst niet (goed) functioneert, dient de originele verpakking, in originele en complete staat te worden teruggestuurd. Altijd voorzien van de
emailwisseling hierover.
Garantievoorwaarden
Retour
Retour wanneer het ontvangen product bij aankomst defect blijkt tezijn
Indien uw product bij binnenkomst defect blijkt te zijn, kunt u het toestel als DOA (Dead On Arrival) aanmelden, doe dit altijd per email aan ons. Als uw DOA-melding geaccepteerd wordt, zal per ommegaande (na ontvangst
van uw DOA) in overleg met u een nieuw product verstuurd worden, indien deze uit voorraad leverbaar is. Let op dat u alleen een DOA kunt aanmelden binnen de afkoelingsperiode van 7 dagen!
Zodra u een DOA email aan ons verstuurd heeft, ontvangt u automatisch een e-mail van ons met de te nemen stappen. Eventuele vragen, opmerkingen of opvallende punten m.b.t. uw DOA-aanvraag worden op werkdagen zo snel mogelijk door ons beantwoord.
Voeg altijd de e-mailwisseling met ons bij uw retourzending.
Retourzendingen zonder deze e-mailwisseling worden niet in behandeling genomen.
Retourzending binnen 7 dagen
Na ontvangst van uw bestelling heeft u gedurende een periode van
7 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en de bestelling te retourneren.
Na het verstrijken van deze afkoelingsperiode van 7 dagen wordt
de koopovereenkomst een feit en is retourneren geen vrijblijvende optie meer.
Eventueel gedane betalingen zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald.
Er bestaat geen aanspraak op terugbetaling als het product, of de originele verpakking is beschadigd of er onderdelen ontbreken.
DVD’s kunnen uitsluitend geretourneerd worden in een ongeopende verpakking. Indien DVD’s zonder cellofanenring worden geretourneerd, kunt u dit product alleen ruilen tegen éénzelfde titel.
De koper draagt de kosten en het risico van de retourzending.
Meldt u een retourzending altijd per email, na ontvangst van uw email ontvangt u automatisch een e-mail van ons met de te nemen stappen. Eventuele vragen, opmerkingen of opvallende punten m.b.t. uw retour-aanvraag worden op werkdagen zo snel mogelijk door ons beantwoord. Voeg bij uw retourzending altijd de mailwisseling hierover. Retourzendingen zonder deze
mailwisseling worden door ons niet in behandeling genomen.
Garanties en retourzendingen en de kosten daarvan
U bent in de mogelijkheid om uw (defect geraakte) product aan
ons op te sturen, zowel binnen als buiten de garantieperiode.
Uiteraard zal overleg met u plaatsvinden over de te nemen stappen.
Meldt ons een defect altijd per email. Na uw email ontvangt u een een e-mail van ons met de te nemen stappen. U kunt op grond hiervan het
product naar ons opsturen. Voeg hierbij altijd een kopie of print van de
mailwisseling met ons.
Hieronder hebben wij een aantal punten opgesomd m.b.t. de
mogelijke kosten van uw reparatie:
- Kosten voor het opsturen van een defect artikel zijn voor uw eigen rekening.
- Reparaties binnen de garantietermijn worden kosteloos naar de reparateur
doorgestuurd, maar ook kosteloos naar u geretourneerd.
- Indien u buiten de garantietermijn een artikel bij ons aanbiedt voor
reparatie, of het artikel is niet bij ons aangeschaft, dan zijn wij genoodzaakt
om verzendkosten/administratie kosten te rekenen. De hoogte hiervan zal per
zending kunnen verschillen maar is altijd op basis van aangetekend verzenden en
veilig verpakken.
Indien u een defect heeft welke veroorzaakt door invloeden van
buitenaf, dat kan dit niet onder de garantie geclaimd worden. Wij zullen dan
een prijsopgave met u overleggen. Houdt u dan rekening met de onderzoekskosten,
deze bedragen rond de € 50,-- á € 60,--
Invloeden van buitenaf zijn: Val, stoot, knel, waterschade,
forceren, ondeskundig gebruik, ook krassen op lenzen en of coatingen vallen
buiten de garantie.
Na reparatie krijgt u 3 maanden reparatiegarantie. Dit betreft dan wel garantie
op desbetreffende euvel en beïnvloeden de originele garantie niet.
Over betalen en verzenden
BTW en BTW teruggave niet EU burgers
Indien u een bedrijf in Nederland hebt, dan kunt u uw BTW gewoon
verrekenen met uw belastingaangifte.
Indien u een eigen bedrijf binnen Europa heeft, mogen wij u btw (21%) vrij leveren, uitgezonderd Nederland.
Wij hebben dan ter verificatie uw btw-nummer en vestigingsadres
nodig.
Deze gegevens kunt u invullen indien u de bestelling via onze website plaatst.
Na verificatie bij de Nederlandse Belastingdienst mogen wij u, na goedkeuring,
btw-vrij leveren.
Na het afronden van de bestelling ontvangt u automatisch een
bevestigingsmail welke standaard altijd inclusief btw (21%) is.
Maakt u dit bedrag dan ook nog niet over!
U ontvangt van ons het juiste bedrag exclusief btw per mail,
nadat wij de goedkeuring van de Nederlandse Belastingdienst hebben ontvangen,
doorgaans dezelfde werkdag.
De bestelling mag vervolgens uitsluitend naar het vestigingsadres worden
verstuurd.
BTW-teruggave voor NIET-EU burgers
Koopt u als particulier, normaal verblijvend buiten de EU, goederen bij De
Vogelaar.com en voert u deze goederen binnen 3 maanden na aankoop uit, dan kunt
u via ons bedrijf de BTW terugvorderen. Er zijn echter een aantal voorwaarden
aan verbonden.
Allereerst koopt u de goederen gewoon incl. BTW bij ons in de
winkel. Belangrijk is dat u uw naam en residentie buiten de EU op de factuur
laat zetten.
Vervolgens zorgt u zelf bij het verlaten van Europa voor een
uitvoerstempel bij het betreffende douanekantoor in de EU (bv. Bij de Douane op
Schiphol) op de originele factuur en stuurt dit vergezeld van een kopie van uw
paspoort, waaruit blijkt dat u normaal buiten de EU verblijft, samen met uw
bank/giro gegevens naar De Vogelaar.com
Samengevat:
1) U koopt de goederen eerst inclusief BTW.
2) Factuurnaam/adres verplicht op naam en residentie buiten EU.
3) Kopie paspoort waaruit blijkt dat persoon buiten EU verblijft.
4) Paspoort staat op dezelfde naam als factuur.
5) Uitvoer binnen 3 maanden na aankoop.
6) Stempel en handtekening op originele factuur.
Bestellingen annuleren
Een door u geplaatste en wellicht zelfs al betaalde order, kunt
u bij De Vogelaar.com ten allen tijde kosteloos annuleren.
Indien uw betaling niet binnen een week na het plaatsen van uw
order is ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd.
Hoe kan ik betalen
Veilig betalen
Bij De Vogelaar.com vinden wij veilig winkelen belangrijk. Daarom hebben we onze website beschermd met de beste technieken en kiezen we ervoor om alleen
veilige betaalmethodes te gebruiken.
Overzicht betaalmethoden
Bij De Vogelaar.com kunt u gebruik maken van verschillende betaalmethoden, om
uw bestelling te betalen. Deze methoden zijn gerelateerd aan de verzendwijze
die u heeft geselecteerd bij het plaatsen van uw bestelling.
Hieronder volgt het overzicht van onze betaalmethoden en
bijhorende informatie;
- Betalen in ons servicepunt
- Contant betalen
- Met PIN betalen
- Met Creditcard betalen
- Vooruitbetalen
- Betalen via Internetbankieren
- Betalen via iDeal
- Betalen via Creditcard
Betaal mogelijkheden
Bij het bezoek aan ons servicepunt kunt u uw order afhalen en
betalen op verschillende manieren:
Contant betalen
U haalt uw bestelling af in onze winkel en betaalt deze contant aan de kassa (alleen gepast!)
Met PIN betalen
U haalt uw bestelling af in onze winkel en betaalt deze via PIN bij de kassa. Let op: de limiet van uw bankpas is vaak €2500,-. Neemt u bij twijfel contact op met uw bank.
Met Creditcard betalen
U haalt uw bestelling af in onze winkel en betaalt deze via Creditcard bij de kassa.
Let op: In onze winkel zijn de pinautomaten voorzien van de nieuwste technologie; U dient dus altijd uw pincode van uw Creditcard in te voeren!
Wij accepteren de volgende Creditcards:
- Visa
- MasterCard
Vanwege de kosten die de Creditcard-maatschappijen in rekening brengen, dienen wij u voor betaling met creditcard helaas een toeslag van 2% in
rekening te brengen.
Vooruitbetalen
Betalen via Internetbankieren
Als u een bestelling op onze website plaatst en u kiest voor vooruitbetalen,
dan ontvangt u per ommegaande een bevestigingsmail in het door u opgegeven
emailadres. Let op: indien u de mail niet binnen 5 minuten heeft ontvangen,
checkt u dan eerst uw spambox.
U maakt het totaalbedrag van de order, onder vermelding van het
ordernummer,
op normale wijze over naar het bankrekeningnummer van De Vogelaar.com. Zodra uw
betaling ontvangen is en uw bestelling op voorraad is, zal uw order worden verzonden. Normaliter ontvangt u uw bestelling binnen 5 werkdagen.
U kunt er ook voor kiezen om te betalen via iDeal of Creditcard.
Het voordeel van iDEAL is dat er geen extra kosten aan verbonden zijn, maar dat uw bestelling wel (mits voorradig) zo snel mogelijk verzonden kan worden.
Betalen via iDeal
Heeft u de mogelijkheid tot internetbankieren bij ABN-AMRO, Rabobank, ING Bank,
Triodos Bank, SNS Bank, Fortis Bank, Friesland Bank, Van Lanschot of ASN Bank?
In dat geval kunt u ook uw order betalen via iDeal.
U kiest deze kosteloze optie via onze site tijdens het bestelproces en wordt na het afronden van uw bestelling direct doorgeleid naar
uw eigen bekende en uiteraard beveiligde internetbankieren-omgeving.
U kunt de betaling van uw order dan direct voldoen.
Wij krijgen vervolgens van de desbetreffende bank direct een bevestiging dat de betaling is gelukt. Als uw order op voorraad is verzenden wij deze vervolgens
zo snel mogelijk.
Tevens ontvangt u per ommegaande een bevestigingsmail in het
door u opgegeven e-mailadres met een overzicht van de zojuist door u geplaatste order. Let op: indien u de mail niet binnen 5 minuten heeft ontvangen, checkt u dan eerst uw spambox.
Betalen via Creditcard
U kunt online ook met uw Creditcard (Visa of Mastercard) vooruitbetalen. U vinkt de Creditcard-betalingswijze aan in het bestelproces op onze website en betaalt vervolgens de bestelling met uw creditcard, op dezelfde manier waarop u altijd online betaalt met uw creditcard. Zodra uw betaling in goede staat is
ontvangen en uw bestelling op voorraad is, wordt uw bestelling verzonden.
Vanwege de kosten die de Creditcard-maatschappijen in rekening brengen, dienen
wij u voor betaling met creditcard helaas een toeslag van 2% in rekening te brengen.
Tevens ontvangt u per ommegaande een bevestigingsmail in het
door u opgegeven e-mailadres met een overzicht van de zojuist door u geplaatste order. Indien u de mail niet binnen 5 minuten heeft ontvangen, checkt u dan
eerst uw spambox.
LET OP: Als u met creditcard betaalt via onze website, kunnen wij
slechts tot 17.00 uur om goedkeuring van de betreffende maatschappij vragen of de betaling goed is gelukt. Daarom kan het verzenden iets langer duren.
Tevens ontvangt u per ommegaande een bevestigingsmail in het
door u opgegeven e-mailadres met een overzicht van de zojuist door u geplaatste
order. Let op: indien u de mail niet binnen 5 minuten heeft ontvangen, checkt u dan eerst uw spambox.
Betaling ontvangen
Zodra uw betaling door ons is ontvangen en uw bestelling op voorraad is, verzenden wij uw bestelling zo spoedig mogelijk.
Optiek wordt door ons altijd aangetekend verzonden.
Hoe worden de producten verzonden en wat zijn de verzendkosten?
Verzendwijzen & Levertijden
Levertijden:
Bij elk product op de website ziet u of wij een product op voorraad hebben, dit is meestal actueel.
Product op voorraad:
Indien u op werkdagen voor 22.30 uur bestelt en betaalt, dan wordt het product
direct voor u gereserveerd en zo snel mogelijk verzonden, vaak dezelfde dag nog. Producten die De Vogelaar.com niet op voorraad heeft worden via onze partner op Texel (Vogelinformatiecentrum) verstuurd. Het kan dan een dag langer
duren. Meestal heeft u uw aankoop met 3 werkdagen in huis. Wilt u een product zelf komen ophalen (alleen op afspraak), bel ons dan even zodat we dat product voor u kunnen wegleggen. Hiermee voorkomt u dat het product uitverkocht raakt
terwijl u onderweg bent.
Product niet op voorraad:
Onze standaard levertijd voor producten die niet voorradig zijn bedraagt 5-10
werkdagen. Indien dit langer is en u heeft toch een product gekocht, dan nemen we altijd contact met u op.
Als u meer informatie wilt omtrent de levertijd van een product,
stuurt u dan een e-mail naar De Vogelaar.com, dan nemen wij contact op met onze leverancier(s) voor meer informatie.
Verzendkosten:
De Vogelaar.com verzend haar producten op twee manieren:
Indien mogelijk worden producten als brievenbuspost verstuurd. De kosten
hiervan zijn 4,50 euro. Als dit niet mogelijk is worden producten standaard als
pakket verstuurd (verzekerd en aangetekend), kosten hiervan zijn 9,-.
Bestellingen van boven de 150 euro worden gratis verzonden.
Wij verzenden (nog) niet naar adressen buiten Nederland.
Let op bij postverzendingen:
Indien u niet thuis bent:
Als u niet thuis bent bij aflevering, dan wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Mist u ook deze aflevering, dan kunt u de bestelling nog 3
weken ophalen op het postkantoor.
Over De Vogelaar.com
Over ons
De Vogelaar.com is een webshop, maar heeft ook een servicepunt,
gevestigd in een verzamelpand in Noordwijk (op de grens met Katwijk), vlak bij de duinen en het strand. Hier kunt u op afspraak terecht. Wij kunnen u adviseren op basis van eigen ervaringen met optiek in het veld. Al meer dan 3 jaar is Arnold een gepassioneerd vogelaar en gebruiker van diverse verrekijkers en telescopen.
De Vogelaar.com is een samenwerkingspartner van het
Vogelinformatiecentrum Texel, al vele jaren een begrip als het gaat om optiek. Het Vogelinformatiecentrum Texel is voor een betrouwbare en waardevolle partner als het gaat om service en garantie.
Onze gegevens
Online winkel:
In onze webshop vindt u alle producten. Voor vragen kunt u altijd bellen of
mailen.
Servicepunt:
In ons servicepunt hebben wij diverse modellen verrekijkers. Voor beginners en
voor gevorderden. Wij lichten u graag voor onder het genot van een kopje
koffie.
Algemene informatie:
Adres:
De Vogelaar.com
Keyserswey 101-32
2201 CX Noordwijk
Contactgegevens:
Mobiel: 0031 (0) 6 13598079 (Arnold Meijer)
Email: vogelaar@devogelaar.com
Bezoek servicepunt:
Op afspraak (niet in het weekend)
KvK nummer: 28112568
Btw nummer: NL002058535B64
Iban: NL22RABO0127130187
Overige vragen
Werkt u met een beveiligde omgeving
Om te zorgen dat u tijdens uw bezoek op onze site zo veilig
mogelijk kunt shoppen, heeft het Vogelinformatiecentrum een beveiliging in haar
webshop ingebouwd. Met behulp van deze beveiliging worden de transactiegegevens
versleuteld over internet verstuurd.
De beveiliging vereist geen extra software. U kunt de veilige
verbinding herkennen aan het "slotje" in de onderste statusbalk van
uw browser.
Gebruikt u cookies
Net als alle andere webshops gebruikt ook De Vogelaar.com
cookies op de website, om uw bezoek zo plezierig mogelijk te maken. Een cookie
is een tekstbestand waar informatie bijgehouden kan worden door de website op
uw computer. Deze informatie wordt elke keer als u een pagina bekijkt op de
website meegestuurd. Met de aangeboden informatie kan de website vervolgens de
juiste reactie aanbieden aan u als bezoeker.
Op de website van De Vogelaar.com worden twee soorten cookies
gebruikt:
- Cookies van De Vogelaar.com zelf. Deze zijn nodig voor het correct
functioneren van de website. Zonder deze cookies werkt de site minder goed of
soms helemaal niet.
- Cookies van externe partijen. Deze zijn bedoeld om het gedrag van bezoekers
op onze site te meten en vervolgens te kunnen voorzien van gerichte, relevante
advertenties en informatie.
Hoe gaat u om met privacy-gevoelige gegevens
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website
en houden ons aan de Wet Persoonregistratie. De persoonlijke informatie die u
ons verschaft, zal altijd vertrouwelijk en met zorg worden behandeld.
Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en
deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen als zij zijn betrokken bij
het uitvoeren van uw bestelling, zoals bijvoorbeeld het bezorgen van uw
bestelling.
U kunt uw persoonsgegevens te allen tijde inzien, door een
schriftelijk (e-mail) verzoek hiertoe aan De Vogelaar.com te richten. De
Vogelaar.com zal u dan binnen 4 weken een overzicht verstrekken van uw bij ons
aanwezige persoonsgegevens.
Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens verbeterd,
aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te worden omdat deze feitelijk onjuist
zijn, voor bovenstaand doel (zie lid 10.2 grondwet) niet volledig of relevant
zijn of in strijd met een wettelijk voorschrift worden verwerkt, dient u dit
schriftelijk (e-mail) aan De Vogelaar.com te melden, waarbij u aangeeft dat uw
persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te
worden.
Heeft u ook een zogenaamde afkoelingsperiode
Bij De Vogelaar.com kunt u een artikel binnen 7 dagen ruilen of
retourneren. Het is wel van belang dat het product geheel compleet is en in de oorspronkelijke
en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of niet compleet zijn
komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Let op dat u uw product nog niet gaat registreren (tijdens de
bedenktermijn), totdat u zeker weet dat u het artikel wilt houden!
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd (alleen geruild)
worden:
- DVD’s of CD’s die niet in het cellofaan zitten of die niet meer verzegeld
zijn. Deze producten kunnen alleen omgeruild worden voor hetzelfde artikel.
- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn of gebruik sporen bevatten.
Hebt u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product?
Neem dan contact op via de email.
Wat te doen bij klachten, opmerkingen of tips over of aan jullie
Heeft u een klacht of opmerking over:
- De afwikkeling van uw bestelling of levertijd van een product
- Het functioneren van uw aankoop
- Het ontbreken van een handleiding of accessoires
- De service of klantvriendelijkheid van onze medewerkers
- Onze website
- Of iets geheel anders.........
Stuurt u dan een e-mail naar De Vogelaar.com
Wij zullen deze zo snel als mogelijk beantwoorden.